𝐓𝐇𝐀 𝐃𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥 𝐁𝐨𝐨𝐭𝐜𝐚𝐦𝐩 #4
@Chiangmai
Elevating Your Hotel's Digital Edge: Unlock Online Potential to Drive Profitability
Thai Hotel South - Facebook
Web Connection ได้แบ่งปันเครื่องมือและกลยุทธ์ที่จำเป็นสำหรับผู้ประกอบการโรงแรมในงานสัมมนา THA Digital Bootcamp ที่เชียงใหม่ เมื่อวันที่ 24 กรกฎาคม 2024 ณ โรงแรมสมายล์ ล้านนา Smile Lanna Hotel .. หากเปรียบเป็นการวิ่ง งานนี้จะไม่ใช่การวิ่ง 100 เมตร แต่เป็นการวิ่งมาราธอน — การมีเป้าหมายที่ชัดเจนและเริ่มต้นทันทีจึงเป็นสิ่งสำคัญ เราขอย้ำว่าประโยชน์หลักของการมุ่งเน้นการสร้างแบรนด์และการเพิ่มยอดการจองตรงคือมีมากมาย ยกตัวอย่างเช่น
ประโยชน์ของการสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่ง
1. สร้างความไว้วางใจและได้รับความภักดีจากลูกค้า: แบรนด์ที่น่าเชื่อถือจะทำให้ผู้เข้าพักมั่นใจในการจองและกลับมาจองซ้ำเมื่อมีโอกาส
2. สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง: แบรนด์ที่แข็งแกร่งจะมีความโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูง
3. สร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ความรู้สึก: เมื่อลูกค้ามีความผูกพันที่ดีกับแบรนด์ การบอกต่อในเชิงบวก และความภักดีในระยะยาวจะเกิดขึ้นตามธรรมชาติ
4. ส่งเสริมการตลาด: สิ่งที่แบรนด์พูดหรือนำเสนอ ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางการตลาดทำให้แคมเปญการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเสริมสร้างตัวตนของโรงแรมให้ชัดเจน
5. คุณค่าที่ชัดเจนมีราคาที่สูงกว่า: แบรนด์ที่แข็งแกร่งสามารถตั้งราคาสูงขึ้นได้ เพราะลูกค้ารับรู้ได้ถึงคุณค่าที่แบรนด์นำส่ง
ประโยชน์ของการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการจองตรง
1. เพิ่มกำไร: การจองโดยตรงไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่นให้กับ OTA และแพลตฟอร์มอื่น ๆ
2. เพิ่มการเก็บข้อมูลลูกค้า: การจองโดยตรงทำให้โรงแรมสามารถเก็บข้อมูลจากแขกได้ครบถ้วน ปรับการตลาดให้เป็นแบบเฉพาะบุคคล ปรับปรุงประสบการณ์ของแขก และเอื้อให้การพัฒนา loyalty program เป็นไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า: การสื่อสารโดยตรงกับแขกช่วยให้โรงแรมสามารถให้บริการที่เฉพาะเจาะจงและแก้ไขปัญหาได้ทันที ทำให้ความพึงพอใจของผู้เข้าพักมีมากขึ้น
4. ลดการพึ่งพา OTA: ทำให้โรงแรมมีการควบคุมรายจ่าย เพิ่มรายได้ของตนได้มากขึ้น
5. ส่งเสริมการขายเพิ่มเติม (upsell): การจองโดยตรงเปิดโอกาสให้โรงแรมนำเสนอบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกเพิ่มเติม
สามารถดูภาพงานสัมนาได้ที่ : ลิงค์